《普通美国丽人》作者：MsAdele

第7章
　　卡罗琳到达美思百货的时候，大约七点半。
　　倒不是她想提前这么早，只是家里只有汉生有一块旧怀表，为了不迟到，卡罗琳只好预备好充裕的时间。
　　不同于工业区早上的喧闹，这时候的迪波恩街还很安静。美思百货两对玻璃大门依然紧闭，里面似乎连个人影都还没有。
　　卡罗琳在门口徘徊了一会儿，想了想，绕到了商场后面，果然看到了另一个角门开着。那里坐着一个穿着工作服的男士，六十岁左右的样子，看到她走过来，亲切地挥了挥手里的本子。
　　“早上好啊 姑娘！”
　　“早上好先生，我是卡罗琳.米勃，今天第一天来上班。”
　　“我知道你，新来的。大家都叫我老汤姆，你也这么叫就行了。我平时白天在商场里干点闲活。” 老人仔细看了看卡罗琳的脸，“你来的可是有点早啊，不是吗？”
　　“阿德勒先生让我八点来报道。”
　　“八点？弗雷德这人总觉得全世界都应该和他一样早起工作，不过第一天嘛，早点总归没错的”，老人起身看了一眼墙上的钟，低头写了些什么，然后把手里的本子摊开放到卡罗琳面前。
　　“签个字吧，姑娘，这是签到表。”
　　卡罗琳这才发现，这竟然是一个老式的活页夹，上面画好了一道道格子，第一列标注着时间，第二列则是签名。刚刚老人就是在标写时间。
　　卡罗琳在第三行对应处写下了自己的名字，顺便扫了一眼前两个签名，安东尼.G 和伊芙.格林。
　　“有件事我可得和你说一下”，收回签到本的时候老汤姆露出一个故作严肃的表情，“美思商场的员工可是不许迟到的，可千万别到时候在我面前哭鼻子，老汤姆这可从不容情”。
　　“当然啦，我记住了，谢谢您 ”，卡罗琳认真地点点头，走进了商场。
　　按照约定，卡罗琳先去经理办公室见了阿德勒先生。后者没有给她特别的安排，而是直接带卡罗琳去了三楼西侧的员工休息室。
　　在这里，卡罗琳见到了之前经理提过的“格林女士”，伊芙.格林。
　　卡罗琳曾经在脑海里设想过格林女士的样子，或是古板认真的中年女人形象，或是后世那种气质精英女主管的形象。不过她从没想过，格林女士会是这样的，迷人。
　　她看上去很年轻，应该不超过三十岁，穿着带繁复衣领的米色的衬衫和深色素面长裙，金色的卷发被一丝不苟地盘起，却因为出色的面孔而并不显得死板单调；眉毛细长，卷翘的睫毛下面是绿宝石一样的眼睛，此刻正注视着卡罗琳。
　　“我是伊芙.格林, 很高兴认识你，卡罗琳。” 格林女士微笑着向卡罗琳点头致意。
　　“您好，格林女士，非常高兴认识您”，卡罗琳连忙点头回礼。
　　“好了，弗雷德，你已经完成了你的工作，把这姑娘交给我吧” ，格林女士转向阿德勒先生，轻轻摆手，然后转过身重新面向卡罗琳， “至于一周之后能不能留下来，可要看你自己”。
　　“我不会让您失望的”，卡罗琳用力点点头。
　　“好话谁都会说，跟我过来吧。” 格林女士示意卡罗琳跟上，走向了右侧休息室，裙摆随着她不紧不慢的脚步在脚踝边轻轻摆动。
　　休息室里面很宽敞，进门后正对着的是挂在墙上的三面一人高的穿衣镜，右侧靠墙是一排座椅，左边则是一排柜子。柜子后面还有个房间，应该是更衣室之类的。
　　卡罗琳快速地看了一下休息室，在格林女士身后一米处站好。看着眼前人的优雅动作，她迟疑了一下，模仿着将背挺得更直一些，双手叠交着放到了身前。
　　“休息室里有员工用的洗手间”，格林女士抬起手，指了指柜子后面的房间，用一种更严肃的语气道：
　　“在美思工作的第一条守则，除非及特殊的情况，销售员不可以使用客人专用的洗手间。”
　　“好的，格林女士，我记住了。”卡罗琳回答。
　　胡桃木的柜子分上下两层，一共十六个，每扇柜门下角都有一个小小的名片夹，其中上排的八个和下排左数的三个柜子都已经有了使用者。伊芙格林打开右下方一个没有名牌的柜子，上面插着钥匙。
　　“这是你的工作服，只有一套，要保持干净整洁。” 格林女士从柜子里取出一个纸盒子，里面的衣服看上去和她身上的是同一款式，卡罗琳赶忙用双手接过。
　　“ 如果你能留下来，会有替换的工作服，不过你要是留不下来，也千万不要弄坏了这一套，不然你这周的工资可不够赔它。” 格林女士拍了拍卡罗琳的肩膀，把她推向更衣室。
　　“现在，先去换上衣服。”
　　工作服应该是均码的，还好卡罗琳的身材匀称，虽然偏高但却是小骨架。这件套装穿在身上还算贴身。她快速将换下来的衣物叠起来，放进了柜子，并留好了钥匙。
　　在格林女士的指点下，卡罗琳对着镜子整理好了自己的领口、袖口等细节，然后跟着走出了休息室。
　　“说说吧，关于美思，你都知道什么？” 格林女士突然停下问。
　　卡罗琳思索道，“美思百货是芝加哥最大的百货公司之一，由乔治.美思先生三年前建立，坐落在迪波恩街最好的地段上” ，她这两天搜集了一些关于新工作单位的资料，但并不充足，此刻她有点想念百度百科。
　　“请继续。”
　　“商场内部共有四层，目前一到三层对客人开放，一楼中厅有化妆用品，香水，珠宝饰品等柜台，女士服装店在靠西的位置，鞋店和帽子店在靠东的位置。二楼则有男士服装店，布料店等。三楼是客人的休息室，也提供点心和饮品。 ” 卡罗琳又简单介绍了提前记下的商场布局。
　　“如果客人询问化妆间在哪要怎么回答？”格林女士继续问。
　　“女士的洗手间和化妆间在一楼西北角，男士洗手间在二楼西北角，三楼休息区在同位置分别有男女士专用房间。” 出于对现代厕所的怀念，卡罗琳对商场堪称豪华的洗手间印象深刻。“但是我们要去员工休息室解决自己的问题”，她补充道。
　　格林女士点了一下头，带着卡罗琳来到了一楼右侧的帽子与装饰品店。
　　店里大概四五十平米，其中三面放置了玻璃柜台和高低错落的帽子架，另一面则正对着一楼大厅。窗户前的丝绒幕帘已经拉开，阳光洒在一排排华丽的帽子和精致的女士手套上。
　　“你这一周就在这里工作。” 格林女士说着走进店铺，顺手在玻璃柜台上拂过，检查了一下是否有落灰。
　　“请问我们负责的柜台是固定的吗，格林女士？” 卡罗琳好奇地问，她之前在另一家小型商场里看到那里的服务人员是全程跟随的。
　　“可以这么说。我们每个店铺或柜台有一到两个人，未来或许会有调换和升职的机会，但你现在负责什么，就做好什么，美思不欢迎好高骛远的员工”，说到这里格林女士又开始了提问。
　　“现在，来说说为什么我们要把手套和帽子放在一起卖？”
　　“因为客人常常两者都需要，而且手套和帽子还可以进行色彩、款式搭配，格林女士”，卡罗琳想了想说。
　　“对，但不完全对，更重要的是，我们希望每个来买手套的女士都被帽子吸引，每个来买帽子的人都顺便带上一双手套。等客户想要，来找，是不够的的，在美思，你要让客户看到，喜欢上，所以想要。”
　　“如果我是客人，正在看这顶帽子，你要怎样向我推荐呢？” 格林女士随手拿起一个深褐色宽檐的帽子，大得有些夸张，上面装饰着黑纱和色彩亮丽的孔雀羽毛。
　　“我会先建议您试戴。” 卡罗琳说。格林女士笑着单手把帽子戴到了头上，然后向卡罗琳伸出了另一只手。见到卡罗琳一瞬间茫然的表情，她用食指点了点旁边柜子上的藤编小篮子，里面装着细长的黑色和米白色发夹。卡罗琳马上意识到这是固定帽子专用的，看了看帽子的款式，拿起两个黑色的夹子放到了格林女士手上。
　　“你不应该把它给我，而是应该主动帮我戴好帽子，永远不要等到让客户指点你来服务，女孩。” 格林女士语气还算温和，但卡罗琳从里面听出了一丝警告的意味，脸上不禁泛起一丝窘色，但眼神却更坚定了。
　　她小心地帮格林女士戴上了帽子，只是帽子很显然和格林女士身上的工作服并不相配。不过卡罗琳很快找到了其他的可夸赞之处，
　　“这顶帽子上的羽毛颜色独特，翠绿色调很配您的眼睛。”
　　“不错，要善于找寻客户身上相关的优点。我们要替客户挑选适合的商品，但不能轻易否定客户自己挑选的商品，如果客户身上的搭配不合适，别忘了我们商场里还有更搭配的裙子，披肩，手套，扇子，各式各样的小饰品甚至是假发。” 格林女士摘下帽子放到了卡罗琳手上，“不让客人空着手走出美思，是我们的职责”。
　　“好了”，格林女士掏出一块精巧的小怀表看了看，“这个柜台是薇薇安负责的，我会让她带带你。”
　　“你算不上出色，卡罗琳。费雷德说你机灵，你或许是有点小聪明，但还不够，而且是真的没经验。但我希望一周之后你能留下来”，格林女士侧过头，凝视着卡罗琳的面孔。
　　“所以，如果你现在不会说不会做，就多看多学。以后所有关于一楼的问题都可以问我，我大部分时间在女装区。”
　　“当然，你最好能自己找到答案。”